MENY
SUPPORT
MENY
SUPPORT

Support

På denne sida vil du finne svar på det meste du måtte lure på om ditt abonnement og dine tenester.

Generelle spørsmål

Kva tid kjem montøren for montering og installasjon av utstyr hos meg?

Mon­tør tar direk­te kon­takt med deg for avta­le om når det pas­sar å utfø­re arbei­det. Av og til blir ein instal­la­sjon utført i flei­re ven­der (inne­mon­te­ring før ute­mon­te­ring), eller paral­lelt avhen­gig av kva som er mest hen­sikts­mes­sig. Der­som du vil end­re tids­punkt for instal­la­sjon ta kon­takt med mon­tør eller vårt kunde­sen­ter.

Oppseiing av eksisterande leverandør ved overgang til oss

Der­som du alle­reie er kun­de hjå anna leve­ran­dør enn Kvinn­he­rad Brei­band, må du sjølv seie opp den­ne avta­len. Fak­tu­re­ring frå oss star­tar når fib­er­breiban­det er akti­vert hei­me hjå deg.

Kva har eg eigentleg bestilt?

På “mi side” finn du over­sikt over kva pro­dukt du har hjå oss. Ta også kon­takt med oss om du har spørs­mål kring eige abon­ne­ment. Der­som du har sendt ei bestil­ling mot­tar du auto­ma­tisk eit refnr per e‑post. Ta kon­takt med oss om du er usik­ker eller yns­kjer end­rin­gar (svar på e‑post eller ring kunde­sen­ter på tele­fon 53475640).

Grave på eigen eigedom

For gra­ving på eigen eige­dom finn du meir infor­ma­sjon her.

Er det noko eg må gjere sjølv?

Ver hei­me til avtalt til når mon­tø­ren kjem!

Kva utstyr får eg montert?

Mon­tø­ren tar med naud­synt utstyr (heime­sen­tral) og tv-deko­der der­som du har bestilt tv-abon­ne­ment. Vi anbe­fa­ler alle våre kun­dar å bru­ke eigen tråd­laust ruter for mest mog­leg opti­malt tråd­laust nett i busta­den.

Konfigurasjon av heimesentral

Frå kon­fi­gu­ra­sjons­sia kan du end­re pass­ord på ditt tråd­lau­se nett, sjå kva PC’ar som er til­kop­la og sjek­ka mot­tat­te og ube­svar­te anrop om du har tele­fo­ni.
Ver merk­sam på at inn­stil­lin­gar du gjer kun er lag­ra på heime­sen­tra­len og des­se for­svinn om kunde­be­hand­lar må reset­ja utsty­ret i for­bin­del­se med feil­sø­king. Me anbe­fa­ler difor å bru­ke kon­fi­gu­ra­sjons­sida for å hen­te ut opp­lys­nin­gar, ikkje leg­ga inn nye.

Start kon­fi­gu­ra­sjon

Korleis setje opp «port forwarding» på Tilgin

Start med å log­ge på heime­sen­tra­len med bru­kar­navn “user” og pass­ord “user”.

Klikk på fanen Avan­sert.

Klikk på meny­val­get Port­vi­de­re­kop­ling.

Nederst på sida under “Egen­de­fi­nert videre­kop­ling” skriv du inn nav­net på den nye rege­len du vil lage og velg til­kop­ling “data” og klikk “Legg til”.

Du kjem då inn på ei side for å leg­ge inn dei por­ta­ne du vil videre­kop­le.

Huk av på “Enab­led” for at rege­len skal bli akti­vert.

Under Source IP address end­rar du ingen­ting. Under “Desti­na­tion IP address:” skriv du inn IP-adres­sa maski­na har på lokal­net­tet, 192.168.200.XXX.

Vel por­ter og pro­to­koll nederst. Om det er en serie por­tar, skriv inn den fyrs­te og den sis­te por­ten i Start og Slutt. Legg inn sam­me port­num­mer i beg­ge Start-fel­te­ne. Om du bare skal videre­kop­le en enkelt port leg­ger du den i alle fel­te­ne.

Klikk “Bruk” for å leg­gje til por­ta­ne til rege­len.

Klikk på Port­vi­de­re­kop­ling i meny­en til venst­re for å kom­me att­en­de til over­sik­ta.

VIKTIG: Øvst til høg­re på sida må du tryk­kje “Lag­re inn­stil­lin­ge­ne”. Hvis ikkje blir alt borte nes­te gong heime­sen­tra­len blir restar­ta.

Internett

Kva tid kan eg forvente å komme på nett?

Tida varie­rer av flei­re grun­nar, men nor­mal leve­rings­tid er i dag ca. 8 veker. Der­som du bestil­ler i eit områ­de vi ikkje er utbygd eller det av and­re grun­nar er vans­ke­leg å etab­le­re fib­er vil du få til­bake­mel­ding om det­te. I områ­det vi ikkje har bygd ut kan vi vere avhen­gig av flei­re fak­to­rar for å kun­ne fer­dig­stil­le ei nyut­byg­ging (offent­leg stø­nad, anleggs­bi­drag kun­de, osv.).

Trådlaust nett

Det tråd­lau­se net­tet i vårt utstyr (til­gin og genexis heime­sen­tral) er kun berek­na for lett bruk. For «tyng­re» bruk som til dømes video-strøy­ming og spe­ling anbe­fa­ler vi kun­da­ne å bru­ke eige tråd­laust utstyr (ruter), det­te kan kjø­past hjå loka­le elekt­ro­bu­tik­kar.

Sjekk­lis­te for våre kun­dar i for­hold til tråd­laust nett, som for man­ge kan vere ei utford­ring med man­ge bru­ka­rar.

# 1 Sjekk plas­se­ring av ruter – sett den fritt og gjer­ne litt høgt slik at den får sen­de sig­na­let utover i rom­met
# 2 Sjekk has­tig­heit i flei­re rom – sjekk gjer­ne has­tig­heit i flei­re rom etter at du har mon­tert eige tråd­laust utstyr. Der­som du mis­ter mykje has­tig­heit i enkel­te rom/etasjar kan det løn­ne seg å inves­te­re i ein ruter med flei­re einin­gar, då blir sig­na­let for­delt rundt i hei­le huset på ein bet­re måte.
# 3 Direk­te med kabel – til krev­jan­de bruk er det ein for­del å bru­ke kabel direk­te om du kan – data­ma­skin (spe­ling), SMART tv-ar.
# 4 Sjekk rute­ren din (gam­mal eller ny) – der­som du har eigen tråd­laus ruter kan det løne seg å opp­gra­de­re den­ne. Der­som den er gam­mal kan det med­føre has­tig­heits­tap på eige tråd­laust nett.
# 5 Sjekk eige utstyr – sjekk pc-ar, nett­brett og anna utstyr jam­leg for virus og unø­di­ge ting som tar plass, og redu­se­rer has­tig­hei­ta.
# 6 Ring oss! Ikkje nøl med å rin­ge oss om, du har spørs­mål eller ting du lurer på. Du når oss på tlf 53475640 (ope 07:30 – 15:00) alle kvar­da­gar. Vår e‑post adres­se er post@kband.no.
# 7 Nettside/facebook – du finn opp­da­tert infor­ma­sjon og tips frå oss på vår hei­me-og face­bo­ok­side.

Sjekk ut våre lune fil­mar Lett på nett # 1 og # 2.

Oppseiing av avtale

Send oss skrift­leg opp­sei­ing, gjer­ne via web­sida vår. Du blir fak­tu­rert for avbrots­ge­byr der­somd u sei­er opp etter angre­frist og før du har vore aktiv kun­de hjå oss i eit år.

TV

Oppseiing av dagens tv-avtale

Har du bestilt Telia tv frå oss, men har ein anna leve­ran­dør må du sjølv seie opp den­ne avta­len, også når det gjeld tilleggspakkar/kanalar. Fak­tu­re­ring frå oss star­tar når Telia tv-tenes­ta er akti­vert hjå oss.

Telia

E-post

Kvinn­he­rad Brei­band har ikkje eigen epost­te­nes­te som vert vidare­ut­vik­la, vi anbe­fa­ler gra­tis epost­te­nes­ter som til dømes gmail der­som du yns­kjer ny epost­adres­se.

Har du eksis­te­ran­de knett.no adres­se anbe­fa­lar vi at du bru­ker den­ne via nett­le­sar og heime­sida vår så slepp du å bru­ke eige epost­pro­gram.

Der­som du skal set­je opp knett.no adres­sa di på nett­brett, mobil eller pc treng du å vite fyl­gjan­de:

Bru­kar­namn: namnet.ditt@knett.no

Pass­ord: pass­or­det du har fått av oss. (ta kon­takt om du ikkje har det, så lagar vi nytt til deg).

Inn­ko­man­de epost­ser­ver:  IMAP eller POP3

Alt­så: mail.kband.no

IMAP PORT: 993 (anbe­fa­les)

POP3 PORT: 995

Utgå­an­de epost­ser­ver: SMTP

Alt­så: mail.kband.no

PORT: 587

Korleis setje opp e‑post i windows 10?

Her finn du ein video som kan­skje kan hjel­pe deg.

Korleis konfigurere e‑post frå @knett?

Då log­gar du inn med bru­kar­namn og pass­ord her.

 

Telefoni

Oppseiing av fasttelefoni

Har du bestilt fast­te­le­fo­ni og yns­kjer å behal­de tele­fon­num­me­ret ditt er det vik­tig at du IKKJE sei­er opp hjå din nove­ran­de leve­ran­dør. Vi fore­tar det prak­tis­ke rundt over­fø­ring og por­te­ring av tele­fo­num­mer til oss. Tele­fo­ni blir nor­malt akti­vert 3 – 5 dagar etter bestil­ling.

 

Vi har motteke
45 av
110...
…nød­ven­di­ge bestil­lin­gar for etab­le­ring av fib­er­nett på Baug­s­tran­da, Skor­po og Snils­tveit­øy.
Saman­lik­na med rei­sa i Rin­ge­nes Her­re er vi komen til Klø­ven­dal. Her vert Bror­ska­pet dan­na og vi får ein semi­kon­ge, ein alv og ein dverg med som føl­ge­sve­ner.
Les meir om utbygginga her

Siste nytt frå Kvinnherad Breiband

Les fleire aktuelle saker her

Film og serietips!

Oppgradering til ny nodeteknologi

Eliteserien 2021, er du klar?

Prosjekt med fiber til folket!

Vi har per i dag over 4800 kundar i heile Kvinnherad. Marknadsandelen på internettbaserte tenester er omlag 82 %.

Utbyggjingsgraden er omlag 99 %, det som står att er utbygging på Baugstranda, Skorpo og Snilstveitøy.
Er dette av interesse for deg så trykk her for meir informasjon.

Servicevindu for Kvinnherad Breiband
Kvar tysdag frå kl. 00:01 - 07:00. For planlagd arbeid i nettet ligg det varsel under driftsmeldingar.
Her kan du også abonnere med mottak av sms eller e-post for automatisk varsling.
Ved større arbeidsoperasjonar i nettet blir det ofte sendt sms/e-post til kundane på førehand.

Kundesenter Dimmelsvik

Telefon: 53475640
Ope kvardagar frå kl. 07:30 –15.00

Vakttelefon

Telefon: 53475670
Ope frå kl. 15.00–07.30, helg og heilagdagar. Vakthavande ringer tilbake så snart det er ledig kapastitet. Ved større feil i nettet blir det varsla med sms og lagt feilmelding ut under "driftsmeldingar".

Hurtigmeny

Personvernerklæring | Webdesign av Zpirit

SUPPORT
SUPPORT